CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management），利用软件及互联网等手段，协调企业内部（销售/营销）与客户之间的交互关系，并为客户提供更便捷高效的服务。目前来说，云CRM（基于云服务器）成为主流。在中国市场，CRM云主要厂商有纷享、六度人和、仁科互动、Salesforce、金蝶等，前五大厂商共占有大约70%的市场份额。目前华东是中国最大的CRM云市场，占有超过40%的市场份额，之后是华南和华北市场，二者共占有超过40%的份额。

受我国中小企业数量庞大且需求多变，近几年CRM厂商垂直领域深挖。涉及的行业范围广，覆盖银行、金融、教育、法律、房地产等多领域。通过垂直领域“定制化”服务，为不同行业开发专属功能，不同行业CRM解决方案也成为未来的必然趋势。而面对这些趋势，众多CRM软件厂商正在积极拥抱变化。