客户管理流:在每一个客户初期联系的时候,就会把客户的信息例如:姓名、邮箱、电话、客户来源等信息添加进客户系统里,也可以添加客户标签及备注。后续跟进中,可记录客户询盘信息的内容,系统会根据客户级别设置任务提醒,到期提醒。内部管理流:系统会详细的记录客户资料、跟进记录、报价、样品和订单记录等,降低员工跟进的难度,也不担心客户被带走。数据统计流:定制不同数据报表,多维展示,方便管理层决策,减少试错几率。具体而言,涵盖了外贸业务中的各个方面,包括:产品管理、客户管理、供应商管理、商机管理、报价管理、订单管理、生产/采购库存管理、样单管理、财务管理等。
一款做的非常好的CRM系统是可以在客户档案中寻找到客户之前跟进的每一次的记录,购买记录、报价、合同等等。清晰的产品报价,历史报价一键调出,报价信息全流程可控。从CRM流程管控而言,从客户进来到整个跟单结束,所有的流程都是可视化在线呈现,你可以清晰的从CRM系统中看到当前该客户所处的阶段和对应的负责人。我们可以看出外贸CRM系统就像是一个信息数据枢纽,不断提高各个环节的工作效率。最重要的一点,数据安全性,业务员每一步操作有迹可循,信息均储存在公有云,均可根据权限设置进行阅览。
1、客户信息整理混乱。多数贸易公司仍采用手工录入到Excel中,导致客户实际信息不完整,跟进阶段不明确,而导致商机的流失。业务员太多,导致撞单或报价不一。2、业务链条欠整合。随着外贸业务逐年增长、报价、订单、合同等重要文件无法有效整理,缺乏有效合理的控制手段,使得业务风险提升,并且浪费客户资源。3、客户资源分配失衡:团队内部也无法对客户数据进行有效的分配,最终无法发挥业务人员的最大价值。4、管理层失控:老板和经理不知道外贸业务员工作进度,更不方便直接查看他的邮箱和邮件。
贸易公司三大业务:采购、库存、销售。贸易行业CRM软件,是以管理自动化平台为核心的贸易行业客户管理系统,可快速帮助从事贸易出口的公司低成本快速搭建业务流程管理信息系统。针对外贸行业的需求,一些问题而定制的专业化软件,在软件中可能有不同的语言设置或者不同的功能。外贸解决方案帮助制造业企业实现数字化管理目标,更好地管理客户,进一步提高销售线索转化率和成交率,打造优质的客户服务体系,从而实现业绩高速增长及企业持续性发展。