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投入数十万的CRM客户管理系统终以失败告终?!

发表日期:2022/8/31 0:00:00 文章编辑:雯雯 浏览次数:1689

随着市场的迅速发展以及信息技术的不断成熟,已经有非常多的企业开始选择使用CRM系统来对自身的业务进行管理,这也让CRM走进无数人的视野。所有CRM项目都是怀着良好的意愿进行的,不可否认,企业CRM失败的概率还是很大的。在进行项目之前,请确保您了解潜在的故障点并采取措施降低风险。
因此我们应该积极避免CRM的失败,了解常规CRM失败的原因,去规避他们。
CRM实施失败原因
1、CRM的理念是否被领导高层重视?
要使CRM软件实现真正的投资回报,就需要在企业范围内进行文化转变,自上而下进行更深层次的推进。要知道,“CRM”远不止于一个软件项目那么简单。用户从上CRM上进行数据统计并纳入考核,只要这样,他们了解应如何使用系统以及执行日常活动所需遵循的流程,以不至于脱离系统之外工作。在这个过程中,实施、督导、支持等要素缺一不可。

2、CRM自身标准及逻辑与企业业务的匹配程度
企业实施CRM系统是要解决工作中的实际问题的,做好需求分析是第一步,应该结合企业的业务流程,清楚的知道其中要解决的问题,有所侧重地针对性的选择合适的CRM系统进行配合。如果你的业务模式与CRM的数据结构不匹配,即CRM所呈现的功能不符,你最终肯定是失败;

3、数据质量问题
数据上的“脏乱差”会导致重要的分析决策受到影响,比如,重复记录,不完整记录或者是关键信息缺失的记录等都会给下一步的操作带来阻碍。此时,规范的记录方式培训以及系统自身的去重保障体系就显得至关重要。而这个因为也是CRM设计中较为隐秘的一点,通常测试半年到一年才会发现。

4、预算问题
CRM是根据企业需求不断迭代更新的产品,而且通常上线一定时间内并不能给企业带来根本的利润提升,此时决策更新还是终止将带来至关重要的一环。往往需要在上CRM 之前对其要达到的效果以及每一步都要有一个合理的预算,以免陷入进退两难的境地。
CRM案例总结
从各种失败的案例中总结,我们应该如何避免呢?
1、适合的才是最好的。而不一定是市场是的主流产品或者是大厂的定制产品,不要总关注团花乱坠的广告,而是要从自身出发,寻找适合自己需求的。
2、花时间培训,不要忽略练习的基础流程
3、不要将您的CRM当作万能“魔术棒”。该工具可能正是您的业务所需的工具,但这仅仅是一个非常有用和有价值的工具,如果没有知识渊博的用户和经过深思熟虑的商业计划,它将毫无用处。
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