1. 获客领域:智能化线索培育,公海池流转,实现线索价值最大化;打造客户全生命周期平台,深度分析客户需求;数据归档,分析客户购买习惯,针对性解决回购并增加复购。 2、规范严格的合同管控:订单接入ERP,报价受理、签约、开票全流程公开;采购仓库信息实时更新,确保流程顺畅。 3、服务管理:智能工单系统,及时响应,客户满意度提升,服务评价与反馈收集,服务流程优化与改进客户服务体验高。
1. 客户生命周期管理,创建更全面的客户数据源,记录整个生命周期中的所有客户交互,挖掘客户价值。 2、过程管理:推进从营销到销售监控,从项目准备到合同签订的整个项目过程,形成订单到售后的完整闭环。3、客户服务体系升级:打造标准化、流程化、自动化的售后服务体系,多渠道触达客户,提高服务质量和效率,增加满意客户。4、加强经销商管理:提升经销商的管理质量,以智能报表为企业规避风险提供信息化支持,支持企业与零售商实现互利共赢的商业目标。5、数字化决策:基于完整的客户数据,综合分析预测,多方面了解业务情况,使管理和决策更加科学、合理、高效。
制造公司运营高度复杂的商业模式,需要在销售流程的每个阶段做出明智的决策,制造 CRM 软件可以将潜在客户到订单处理集合在一个系统当中。 1. 客户管理难点:客户数据和跟踪存储在Excel或记事本中管理客户数据非常混乱,因此企业失去了很多与客户沟通和将潜在客户转化为客户的机会。 2、人员管理难点:每个团队成员独立记录,无法同步协同。工作人员来接客人账户和数据没有存储,导致客户流失严重。 3、财务管理困难:公司合同越来越多,财务管理混乱,没有有效的报表功能,无法按时打印表格。
制造业是指根据资源市场需求,在制造过程中将制造资源转化为人们可以使用和利用的工业产品和消费品的行业。在企业间竞争空前激烈、信息化飞速发展的今天,制造企业的信息化程度也直接影响到企业的生存和发展。制造业CRM可帮助企业完成跟踪进入销售渠道的线索、收集和分析客户数据以深入了解他们的行为、个性化受众体验等等。客户关系管理战略不仅仅是市场部的经营战略,为了公司的长远发展,立足全局制定的整体经营战略。