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流程控好，您的CRM客户系统事半功倍

发表日期：2023/7/17 0:00:00 文章编辑：雯雯 浏览次数：1485

CRM系统（Customer Relationship Management）作为一种客户类软件处理平台，近几年确实为很多企业提供了客户关系的解决方案，也被越来越多的企业所认同。企业自身生产力的提高，来自软件及互联网提供的自动化支持，成为发展的大趋势。目前来说，市场上关于CRM的版本让使用者更是眼花缭乱。如何选中和甄别适合自己的CRM呢？
在展开CRM的讨论之前，奇之士软件团队先跟大家聊聊第一个关键词——“流程”。
大家先回忆下二十年前的销售型企业，总能诞生很多销冠，这些销冠一年的业绩都能赚得盆满钵满。销售人员往往是底薪低，提成高，企业不断通过激励制度来鼓舞士气，然而并非每个人都有当“英雄”的潜质。这时，需要把一些行而有效的动作固化下来，我们称之为“流程标准化”。

01——前端流程
该流程细分为两个子流程。
第一个为搜索板块。收集市场中的潜在商机，对搜集的信息进行评估和分类，并将信息传递给下游部门。
第二个为预测板块。该板块是基于第一板块整理的大数据的分析和应用。它可以对整体的销售行为进行预测，对年度的销售计划进行目标管理。

02——中端流程
该流程是整个CRM的核心功能，即销售管理流程。该流程分为两个子流程。
第一个板块承接前端流程，即对商机进行研判，并将有价值的商机及时转换为订单。
第二个板块为客户管理流程。基于大数据对客户的销售行为进行分类，从而进一步对客户进行分组。该流程会分支出很多切实有效的功能，如联系人分组，发邮件，定时推送消息等等。

03——后端流程
运营流程，即为销售后控制。其中包括了产品的报价管理，合同及账期管理，应收管理等。该流程是销售形成闭环的最后一步，是前面两大流程的生产评估。
以上的流程三部曲把订单从产生雏形到合同管理进行了简单描述，公司可根据自身的不同状况来选中其中需要同步自动化的部分，给自身的流程提速。
接下来我们着重探讨下整个流程中提高产值的关键，即“销售流程”。有人说，销售是一门艺术，没有定性的规律可言。订单的达成跟销售人员的个人素质和经验，然而，CRM作为客户关系解决方案来说，可以对其中重要的步骤进行标准化梳理，从而提高执行效率，即达成竞争力的有效提升。简而言之，有以下四个关键动作：
销售关键动作
流程并不是一个线性的、死板的流程，而是一个动态的、非线性的过程。那么CRM能提供哪些帮助呢？
拓客：逐步将线下拓客发展为线上，运营社交网络等多种方式增加客户收集量。
客户管理：客户信息及时同步到PC端及手机端，根据客户资料进行标签化管理，及时有效跟进客户。
客户分析：通过沟通记录、客户来源进行分组，客户画像，从而进行精细化的管理和分析。
协同办公：对销售行为进行统计，跟进流程，量化KPI。上下游协同办公，信息共享。

销售行为需要经验积累，有了CRM的助力，把一些行而有效的销售行为固话下来，利用软件中的工具可以更有效地促成销售，同时也更有利于企业的管理。然而，由于不同企业的发展阶段不同，选择CRM具体实现的流程逻辑也不尽相同，毕竟适合的才是最佳选择哦~
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