起步期：

探索阶段，CRM的建设重点放在“销售流程”，在后台功能的建设上保留极大的可拓展性，将有限的资源投入到真正核心的功能建设上。

稳定期：

业务模块及发展方式已成熟，CRM的核心建设重点应该放在“客户服务”，加强客户全周期管理，留住客户，确保增量。

成熟期：

面临着各业务模块的成熟，企业需要寻找业务的第二增长曲线，形成良性循环。CRM的核心建设重点应该放在“管理精细化”环节。这个时期，更好地发现问题，找到问题，控制成本，提高效能才是重中之重。所以，数据的分析以及各模块配合的精准性尤为重要。