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一招致胜：CRM客户系统升级营销沟通方式-奇之士CRM

发表日期：2023/5/2 10:00:00 文章编辑：雯雯 浏览次数：391

纵观整个营销的历程，你不难发现，沟通一直是营销世界里一条重要的红线，无论是公司的主动诉求，还是客户的回应询问，无论是使用大量化媒体或者电话营销，还是使用接触中心或者电子邮件，他们本质上都是在进行沟通。今天奇之士CRM小编为您分析营销中沟通的发展以及采用CRM客户管理系统对于客户沟通和维护的优势。
CRM系统升级
1. 传统化营销沟通 
传统化营销沟通主要形式包括大量化媒体使用、直接邮寄信件、参加研讨会和展览会，以及通过目录销售或者传真联系等。但现代市场中许多企业使用这种方法进行沟通时，其回应率往往低于1%。一个设计合理，诉求准确的传统化沟通活动，通常回应率范围在2-5%。
2. 差异化营销沟通 
差异化营销沟通是传统化的改善和进步，当今仍普遍使用，效果也算不错。其主要形式包括直接接触、电话营销、渠道接触以及电子营销等。如果在市场上都普遍使用传统化营销沟通，或者与传统化沟通配合使用时，差异化营销沟通能突显其价值，它的回应率大小取决于营销条目的质量和细分的水平，通常的回应率范围为6-15%。
3. 信息化营销沟通 
信息化营销沟通主要形式包括语音请求、信件请求、电子邮件请求以及网页浏览等。这种基于现代技术的策略对于沟通速度、及时性和成本而言，无疑具有极大的优势，通常的回应率范围不超过1-3%。
4. 关系化营销沟通 
这正是众多领先企业目前实践和追求的营销沟通策略，我们也将此称为CRM客户管理系统1对1沟通策略。其主要形式包括面对面互动、呼叫中心、基于互联网的电子邮件和电子商务等等。当CRM的水平和客户知识达到一定程度，能够使用高水平的瞄准和1对1营销活动时，关系化营销沟通的回应率范围通常可以高达18-30%。
总结 
营销沟通的发展从传统化沟通到如今的关系化沟通，方式和渠道多样化，通过CRM客户管理系统进行客户沟通和维护，采用多维度促进客户响应，能更有利的维护客户关系。如您想了解CRM的更多功能，欢迎关注奇之士CRM的更多文章。
奇之士CRM客户管理系统
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