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客户管理这样做,业绩想不好都难!

发表日期:2022/8/31 0:00:00 文章编辑:雯雯 浏览次数:1080

在现行的市场生态条件下,不少企业忙于拓展业务,业绩却迟迟不能提升。找客户难!而有了客户之后,客户流动性大,发展稳定的合作关系更难!

其实,业绩上不去的最主要的原因通常是因为他们忽略了一个重要的环节——客户管理。提起这个词,不少企业并不陌生,但管理意识并不强,那么下面,奇之士软件团队就跟您聊聊客户管理那些事儿。

01——您的客户档案详细吗?
成熟企业建立的都有客户档案,这些档案会统计客户的详细资料,这些资料会帮助我们更清晰的梳理跟进工作,以免遗漏。同时通过不同信息的分析,可以反向发现产品的调整趋势。记录的这些信息也是跟进不同企业的特点而调整的,都有哪些基本内容呢?
1、基本资料:姓名、年龄、性别、爱好、职业、收入情况、联系电话等。
2、合作意向:合作、待合作、冷漠等
3、交易情况:成交时间、成交金额、还款方式、还款日期等。
除此之外,也可以将客户的性格特征以及资产情况统计其中,方便后续的跟进。

02——做好客户分类,工作事半功倍
客户分类就是通过客户的档案给客户打标签,将销售时间利用更加合理,根据客户对产品的需求程度划分为有意向需求已下单,有意向需求未下单,无意向需求但感兴趣,根据以上一个类别指定不同的销售方案及优惠政策,可以达到事半功倍的效果。

03——做好跟进记录
作为一个销售小组来说,每个成员每天都需要针对不同类别的客户进行跟进,只有这种“密切”联系才可以做到客户关系的稳固。比如:我们可以在节假日打个电话问候一下客户,顺便了解一下客户对产品的使用满意度;实时推送产品相关的咨询及优惠情况。只有这样,才能建立起信任度,在购买以及复购的时候,才会想到我们的产品。
04——奇之士客户管理工具,提升企业效率的利器

为什么需要一个客户管理工具呢?

1、客户量大,从业务员到项目小组再到整个公司,数万级数据需要工具去记录并自动分析。
2、管理需求,公司从上至下对客户的管理及工作分配,借助工具可以做到效率提速。

3、自动化管理分配,通过系统智能分配,派发业务员进行跟进,流程更加趋向标准化,最大限度地减少客户流失。


奇之士客户管理系统(CRM)中客户管理板块包含了客户档案管理、客户跟进追踪,还有公海客户记录,可以根据不同公司的需求,进行个性化设置,让我们管理客户更加方便。借助这种数字化工具,提升了客户关系紧密度,信息更加高效触达。

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