CRM客户管理系统随着大互联网局势的变化，逐步从客户工具转化为借助云和通讯、人工智能和数据分析等智能化数字化CRM客户系统，帮助“企业”与“客户”建立全触点、全渠道、全生命周期管理。如今的CRM逐步实现多业务维度覆盖，在这个发展的大趋势下，CRM软件大致经历了三个重要的发展节点：

如今的CRM发展竞争愈演愈烈，已从以往的单一模式发展为多产品、多功能等多维度竞争，形成了不同的商业模式。如：“大而全”模式，组建SaaS + PaaS平台，选择业务通用+行业化的发展方向，功能更完善。也有“小而美”选择单赛道深耕，业务经验沉淀积累，打造品牌。每个厂商都有自身的角色定位，百花齐放。

2023年，CRM的发展有以下几个趋势。