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客户关系管理crm的核心是什么？如何把控？

发表日期：2023/7/28 0:00:00 文章编辑：雯雯 浏览次数：627

经常同客户沟通CRM客户管理的实施的时候，经常被问起的一个问题，CRM客户系统的核心是什么？如何能使系统能更大程度的贴合公司发展而良好的运行下去呢？
很多客户为什么要用CRM系统呢？
销售团队最初的时候，通常采取手工记录客户信息的情况，随着客户资源的变多，往往会出现诸多的问题，客户关系管理 (CRM) 系统对于跟踪最重要的信息至关重要。但是作为一个管理者，您需要CRM仅仅是代替手工，记录客户信息吗？所以，也希望大家思考一个问题，您需要CRM系统主要来管理哪些内容？如果你没有仔细想过，买不买CRM都无所谓。
那么，今天小编就从CRM软件能应用成功的内部原因和外部原因分别剖析下，希望能对大家有所帮助。
1、内部原因。
所谓内部原因，就是从软件自身而言，核心解决哪些内容，总结下来，四个方面。
1）更加精准的客户管理
CRM客户系统不只是单一存储客户信息，同时也会记录意向客户或潜在客户与公司互动的所有信息，通过这些信息可根据客户的喜好进行更加准确的定制产品，而客户方面，会更精准的收到所需产品的有关推送。
2）更加优质的客户服务
通过定期跟进、自动跟进等功能，销售人员可以查看到同客户交互过程中收集的信息以及注释，以便他们可以提前准备与客户的下一次沟通。同时，记录沟通笔记，填写日程安排，让客户的拜访奋进工作更加有序的进行。
3）更加公平合理的绩效管理
营销人员、销售经理以及客户经理都有不同的职能分工，通过系统能更优化的改善沟通，可以提高审批生产力和效率。项目进度和沟通进度系统上可一键了解，而不会因为某个销售休假而耽误整体进程以及信息的实时共享。
4）让精准的数据成为策略管理的基础

您的 CRM 可以统计您的所有客户和潜在客户的年龄分布、喜好分布等，方便您更精准的了解客户地图；而且还可以统计不同小组的跟进情况、报价情况等，为决策做出更准确的基础。

2、外部原因。

那么第二个问题，除了软件本身之外，CRM成功的核心，外部影响因素有哪些呢？外部因素我们主要从公司内部展开讨论，以下几点可以让您的CRM客户系统能顺利的步入正轨。
1、员工参与度。
客户管理系统最终要落实到每一位员工的执行上。帮助员工了解他们使用CRM的原因以及它如何使他们和他们的客户受益。如果他们有这个工具，他们可以如果这让员工的工作更轻松，并给他们更大的成功机会，他们就会想用它。从试用开始，让员工深度了解他的功能，熟悉软件操作过程。试用一段时间后，听取他们对CRM系统方便性以及改进反馈，这样系统就会同公司的业务流转越来越匹配。
2、提供高质量的培训。
无论您使用哪种类型的 CRM，组织一次高质量的培训非常重要，不但可以使员工充分了解所使用的工具，同时也可以将新型客户关系管理的思想贯穿其中，这样才能由内而外解决系统的落实。
3、合理的绩效评估。
客户管理系统CRM可以帮您统计关键绩效指标 (KPI)，并将它们清楚地传达给您的团队。确保每个人都知道正在跟踪什么以及它如何转化为他们的绩效评估。例如，经理每个月都可以重新评估销售线索，以确定总体趋势。如果销售线索数量增加，说明销售计划的定制正在发挥作用。如果数字呈下降趋势，可能需要更改。
4、职能分配与定期检查
 CRM 系统中的不同角色可分配在每个团队中，职责必须明确划分。您还可以将特定员工分配到不同的角色，例如数据输入或分析，以确保没有重复工作。 同时，CRM需要定期检查，随着销售额的增长和客户期望的变化，它必须随着时间的推移而改变。通过设置定期审查时间表（通常每 4-6 个月一次），您可以评估当前策略的运作情况以及是否需要更改。

以上两点就是对客户关系管理crm的核心进行的分析，一个客户系统的成功运行离不开内部和外部的因素，您也可以根据自己企业情况进行自查，将现有的困惑以及希望实现的功能列出来，奇之士软件团队可以帮您免费出分析报告哦！

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