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CRM系统的使用方法？企业如何正确地使用CRM系统?

发表日期：2023/8/22 0:00:00 文章编辑：雯雯 浏览次数：604

一：CRM系统的使用方法介绍? 
  1.登录系统
  在使用CRM系统之前，需要先进行登录。一般情况下，管理员会为每个用户分配一个账号和密码，用户需要使用该账号和密码进行登录。登录成功后，用户可以看到系统的主界面。
  2.客户管理
  在CRM系统中，客户管理是最基本的功能之一。用户可以通过客户管理模块录入、修改、查询、删除客户信息。用户还可以对客户信息进行分类、标签、分组等方式进行管理，以便更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
  3.销售管理
  CRM系统的另一个重要功能是销售管理。用户可以在销售管理模块中跟进销售机会、录入销售订单、管理销售合同等。同时，系统还支持销售漏斗、销售报表等方式进行管理，以帮助用户更好地掌握销售情况并提高销售业绩。
  4.服务管理
  CRM系统还可以帮助企业更好地管理客户服务。用户可以在服务管理模块中处理客户反馈、跟进客户投诉、提供售后服务等。系统还支持客户服务报表等方式进行管理，以帮助用户更好地了解客户服务情况并提高客户满意度。
  5.数据分析
  CRM系统中的数据分析模块可以帮助用户更好地了解客户需求、销售情况和服务质量。用户可以通过数据分析模块生成客户报表、销售报表、服务报表等，并进行数据分析，以帮助用户更好地做出决策。
二：企业如何正确地使用CRM系统? 
  1.企业高层的发展规划要与CRM执行方向相结合
  CRM系统拥有强大的数据分析功能，企业的管理人员可以根据多维度的数据分析得出顾客的主要需求、顾客的分布以及优质客户的特点等，根据数据分析的结果有针对性地去调整方向。
  如果高层的决策不能和CRM的执行方向相结合，那么CRM也是当作日常的记录软件来用，它里面的数据也就丧失了价值。所以，CRM项目不只是营销人员和员工的事，更是管理层的事。
  2.操作要有秩序
  CRM项目操作团队手里掌握着所有顾客信息，有些销售人员会担心自己的客户被同事抢走，所以不会把自己客户提交到CRM系统，但如果这样的话客户数据信息就不能全面的被掌握分析，会让销售策划人员陷入困难。还有一种情况：如果项目操作员和某个销售人员的关系比较好，就会把更多客户资源分配到他那里，造成不公平的竞争。
  所以，企业应该制定好人性的销售业绩与奖励制度，安排专门的人员公平公正地进行客户分配或者所采用系统自动分配的方式，让每个销售人员都可以公平地获得客户资源。
  3.设备支持
  参与CRM操作的团队对于操作设备的移动性要求比较高，工作人员的上班时间是固定的，但是客户却是随时随地都会出现，如果在客户出现的时间，如果不能即时服务那么很可能会导致流失。所以，企业需要投入资金，给员工配置必要的移动设备(如手提电脑)，保证能及时地处理客户的需要。
  4.管理层的支持
  管理层必须明白：CRM项目是团队长期同共协作的长期过程，并不能在很短的时间内带来非常明显的效益，不能因为看不到眼前的收益就质疑CRM的作用性，甚至叫停操作，这样就会使得企业前期对于CRM的部署都全部浪费。而且，企业也无法享受到CRM带来的客户的增加、管理方系统的优化以及员工工作效率的提升。

  如果把企业的发展比作一场战争，那么CRM系统就是一个致胜的武器。但是只有利用好这个武器，才能发挥它的价值，打好这一场仗。所以，企业要注意，在部署CRM的时候，自身的管理理念也要同步更新。同时，组织相关的培训，让领导可以更好地利用CRM做决策，让员工可以更好地利用CRM提升自身的工作效率。只有企业上上下下都可以正确且高效地使用CRM，它的价值才会得到最大的发挥。

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