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CRM系统只是客户管理吗？你不知道的功能还有这些

发表日期：2023/7/15 0:00:00 文章编辑：雯雯 浏览次数：1415

客户是企业业务发展的主要对象，因此目前有不少企业的发展过程其实都是寻找客户的过程。很多企业都在寻找客源方面遇到很多的困难，CRM系统的出现会帮助企业解决寻找客源的问题。但就是我们在了解这么多的CRM客户管理系统之后，还是会有很多误区。片面的理解会对CRM系统的选择产生错误的输入，而导致使用失败。
不难看出，不少要做CRM的朋友对其理解还是冰山一角，那么，怎么去理解一款CRM系统呢？

我建议您可以用更广义的维度做梳理。

CRM是管理工具还是一个完整交易系统？

管理工具的实现目的是便利性，以机器取代人工，则是以系统辅助人。而交易系统追求的是成交，即利润最大化，以人协助系统去完成闭环。由此可以看出，CRM的工具属性只是其功能的一部分，他的最大功能在于，实现交易。


CRM专员的事情，CRM是给哪个部门做的系统？
销售人员从手动接单，工具辅助接单，再到自主操作、自主下单。是通过软件在经历一个从主动操作到被动操作的过程，也就是销售人员的工作就是更多的是配合交易系统了。所以，以CRM为主导，为企业设立了一系列标准动作，各部门协同工作，领导阶层把控工作的走向，从而形成良性的运转。

所以，片面的理解就无法享受到CRM提供给您的核心价值，能无法借助软件达到更好的效益提升。对于使用者来说，把商机线索转化成为订单才有意义，而这个过程就需要借助CRM自动化处理完成，从导购、营销再到订单合同，最终是履约及售后。

全部门CRM客户系统

作为一个完整的体系链条，选择起来需要考虑哪些因素呢？
结合自己公司本身的情况，首先确定做CRM的目的是什么，是提升客户满意度还是提升订单量，注重哪一模块的内容可以重点实施。公司的重视程度，有条件的话可以组建产品小组，确定CRM需要哪些功能以及解决哪些问题，包括后续使用中的落地问题，最好由专人进行处理。确定预算寻找对应的服务商。

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