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CRM客户管理系统之公海管理知多少

发表日期:2023/3/22 0:00:00 文章编辑:雯雯 浏览次数:400

前两天有个客户咨询了我一个问题,一个经验丰富的销售人员往往手中会积累非常多的客户资源,而其中有一些客户资源属于非重点跟进,其中一个客户连续两个月没有出单,但后来我们调查发现这个客户通过其他渠道出单了。问题来了,客户并非不需要产品,可能是销售人员的经历有限,导致了客户的流失。这时候,一个功能完备的CRM客户软件就可以帮您解决客户资源利用最大化的问题。

CRM客户软件公海管理

本次,我们着重聊聊CRM客户软件中一个重要的功能——公海管理。公海池,顾名思义,即公共领域的客户资源,也就是说,其中的客户不属于任何销售人员。公海最大的贡献就在于可以高效率的流转客户,提升客户价值。
设计公海具体功能的时候,需要结合公司实际需求考虑以下内容:如客户资源如何进入公海?进入公海的客户数量怎么定?每一个销售人员每个月固定在公海领取多少客户?公海的客户提成怎么核算?当大量流失率出现,企业是否痛下决心将其全部转入公海?转入公海由销售确定还是领导组?公海领取客户的要求是什么?
基于以上问题,我们总结出公海需要具备以下几个功能点:
1、高效流转 :某些行业客户的管理量很大,销售人员很难有精力一一跟进。公海制度可以帮助销售人员解决手中客户限制沉淀的问题,增加了流转的效率。
2、权限匹配灵活 :公海使用也可匹配一定权限,比如销售组、公司范围、团队范围等,通过不同的权限,覆盖不同的数据,同业务流程想匹配。
3、个性化设置 :公海管理属于CRM客户软件中比较细节的一个设计点,具有的要求还需匹配企业实际。比如,企业客户资源可能引流自多个渠道,可创建不同公海管理,分区针对性处理。
4、自动分发以及认领方式 :客户系统可以根据一定的方式把公海池内的客户分发给销售人员去跟进,自主分发解决公海资源的客户流转问题。部分销售也可以根据自己的经历以及擅长因素去自主认领客户资源跟进。这样公海里的客户就“动”了起来。
5、时间设置灵活 :可以在系统中设定多久未跟进客户系统自动执行转公海的命令。而转入公海后,会激活公海中的数据,这些客户数据进行再分配。这样实现了客户的自动流转,从而降低客户的流失率,提高了销售的管理效率。
6、公海的提成模式 :业务提成需要灵活的佣金计算公式,具体也要结合各公司不同的情况。公海客户一般比较难转化,这部分的客户成单,提成可进行差异化计算。
公海池让客户资源流动起来,即使是员工离职,也不会将客户资料一并带走,保证了机构客户资源的安全性。

奇之士CRM客户软件为例,给出了自动转公海和灵活领取的功能,同时可以根据企业不同的业务需求进行灵活定制,帮助销售人员管理全方位梳理销售过程,使跟进工作系统化,激活过期客户数据,扩大客户利用价值。

奇之士CRM客户软件公海管理


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