由于CRM系统的应用领域和CRM系统本身的复杂性，实施过程和步骤无法达到共同点。今天就具体分享下完成一个CRM系统除了技术手段之外，还需要哪些工作？

企业建立CRM项目后，应及时建立CRM团队。企业可以从每个有意使用CRM系统的部门中选出一名有效的代表组成CRM团队。为保证团队的工作能力，公司对团队成员进行有计划的早期CRM理念培训和推广。

CRM 团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求，了解企业如何与客户互动，以及人们希望它如何运作。客户信息采集及信息系统前期建设旨在形成客户信息集，一般包括每个客户的原始记录、统计分析数据、企业录入记录等。

CRM实施4：评估销售和服务流程，明确业务应用需求 

企业选择应用软件和实施服务商的考量是考虑软件供应商是否对解决他们要解决的问题有足够的了解和信心，并充分关注他们的解决方案所能提供的功能。然后投入相应的资源，支持软件和解决方案在企业的安装、调试和系统集成，并组织软件的实施。企业应逐步实施CRM解决方案，当需要更多功能时，将不断添加到系统中，以免在实施系统时出现混乱。

CRM实施步骤6：组织培训 
企业应对 CRM 计划实施充分的培训。培训对象主要是销售人员、服务人员和管理人员。培训的目的是使系统使用者掌握使用方法，了解方案实施后的管理维护需求，使CRM系统顺利运行。
CRM实施步骤7：使用、维护、评估和改进 
企业应使用新的系统，如数据监控系统来衡量管理绩效，内部管理报告系统，决策数据和分析系统来分析企业的经营状况。在此过程中，企业应与系统供应商一起评估系统应用的有效性，发现使用过程中的问题，修复各个模块，不断改进其使用。

一个客户管理系统可以为中小企业带来正向的投资回报，要保证CRM软件的成功实施，必须关注整个CRM项目的规划、实施、管理等各个阶段，并在CRM项目的各个阶段充分投入所需的时间和资源，从而企业可以真正从CRM项目中获益。当然，如果您对CRM项目实施有任何疑问，欢迎联系奇之士软件免费帮您解决。