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使用CRM之前，企业先想明白的五件事

发表日期：2023/7/19 0:00:00 文章编辑：雯雯 浏览次数：1703

CRM软件就是我们熟知的客户关系系统，当企业在纠结是否要上CRM时，首先需要考虑的就是在哪儿应用，处理什么问题，及其预估的实际效果。尽管市面上的各种各样CRM软件都是有不一样的作用，但其目地只不过提高客户满意度，提高销售额，提高总体或部分协作高效率，控制成本等。那么企业在考虑是否使用CRM的时候，企业面临的这几大痛点，您公司有吗？奇之士团队会从这五大情景进行分析，赶紧来看看吧！奇之士行业资讯了解更多！

问题1——您是否对目前的销售收入不满意？
收入、利润是公司最在意的问题。也就是说，客户关联管理方法仅仅一种方式，提高销售额是目地。那么，在这类应用领域下，怎么使用CRM软件来提高销售额呢？
其实，这是一种工作思路的转变。销售员从之前的经验销售，记录性销售转变为“可视”销售，整个销售的过程，从线索到现金逐步清晰，CRM可提供不同类别的信息，去协助业务员开展工作。在此过程中，业务员可轻松的追踪到每一个客户的位置，以便于进行全周期管理，及时提醒约见或回访，这样就提高了销售的效率，从而从本质上增加了销售收入。

问题2——您是否有大量的客户信息需整理搜集？
不少企业总会向我们反馈用一个问题，客户信息的不完整、种类多且易于流失，从而损失了很好的销售机会，及时是我们用表格工具去记录和分析也显得力不从心。而CRM系统可以从根本上解决您这个问题，它可以更加标准化的记录客户的信息，而这个“标准”完全可以根据您公司经营的不同场景进行切换。当信息整理搜集完毕之后，CRM可以帮我我们把这些信息孤岛连成一个可视化的视图，多角度分析挖掘。

问题3——莫名其妙增加的成本，如何把控？
随着业务的扩大、工作界面的切换又或者部分骨干员工的离职，不少公司面对这些相对无序化情景的时候，总会产生较低的效能，这些低效能就会产生隐性成本。CRM工具可以帮助您能更好的做“标准”，如何管理客户，员工离职如何更好的交接客户等等问题进行更规范性操作，这个过程就可以避免各种“人为”问题导致的成本浪费。

问题4——工作效率提不上去
当您使用CRM之后您会发现，之前各种工作任务安排、工作计划等会变成一个个有序的表单，而这些表单可无缝衔接至您的办公OA系统或者是管理类的ERP系统。这些表单从前端营销到后端财务进行一体化管理，此过程中进行工作协调和督办就显得更加便捷。

问题5——客户的良性循环使工作能更顺利的开展
CRM主张对客户进行全周期管理，而不只是对重点对客户了解与销售，其实后期的意见反馈也尤为重要，这样才能真正意义上形成“全周期”。
CRM管理的用户体验
小结
CRM客户管理系统是企业生产的助推器，如果您有以上痛点，不妨就试一下用系统去取代不同的“人为”操作吧。不过，市场上的CRM产品种类繁多，参差不齐，确定之前还是需要对不同的产品进行考察，毕竟，只有适合自己公司的产品才是最好的。
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