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企业如何选择一款合适的CRM（客户管理系统）？

发表日期：2023/7/21 0:00:00 文章编辑：小奇 浏览次数：1313

随着人口红利的消失、全球竞争的加剧以及全球新冠肺炎疫情的持续影响，企业面临的生存状态越来越复杂。处于高度不确定时代的企业唯一能确定的就是以客户为中心，积极运用新技术手段，为客户创造更好的价值，实现精益增长。但市场上成熟的产品种类繁多，产品功能大多相似，如何选择合适的定制CRM？
奇之士团队从以下两个方面为您拆解分析。

01——首先考虑的自身问题：
企业想要采购一款合适的CRM客户管理系统首先需要考虑以下两个方面：
整理自己的需求。也就是说，希望CRM工具为企业实现什么目的。这就要求企业自身制定合理、有计划的长期计划。
这也是一个首当其冲的问题：预算。企业在采购前应根据自身情况确定预算范围，并在此范围内进行价格比较采购。存在数万到数千万之间有很大的差距。不同价格的CRM系统具有不同的功能和性能，并根据不同的预算与不同的产品和服务提供商匹配。值得指出的是，预算问题需要根据较长的时间线来考虑。

02——其次考察CRM公司
企业如何考察CRM公司能否顺利承接项目？
1.理解甲方。判断自己的需求，不了解行业，不了解客户，很难推荐好的产品和方案。
2.会分析。甲方提供的许多信息是分散的，许多需求也非常模糊。此时，优秀的CRM制造商将对其进行分析和梳理，使复杂的需求更容易。
3.会拓展。提供的方案先进匹配，衡量服务提供商提供的方案是否与企业匹配，是否能满足中长期扩张的需要。CRM项目是长期服务，所以这是一个非常有价值的点。
4.反应快。反馈的及时性突出了服务质量。当客户问一个问题时，对方可能会在一两周后回答，表明他的能力或服务有问题。
5. 有案例。服务提供商的计划可能在一些行业做得很好，但不一定适用于不熟悉的行业或领域。
6.重团队。了解服务提供商的实施团队对企业所在行业的了解，是否做过类似的案例、自身能力等。

以上六点按重要性排列，最重要的是前四点，反映了企业实施的基本质量体系。后两点在案例和团队中进一步扩大了企业实施的要求。

以上六点按照重要程度排列，最重要的是前四点，体现了一个实施企业基本是素质体系。后两点就案例和团队上，对实施企业的要求上进行了更深层次的拓展。公司可根据预算情况，进行层层筛查，在满足预算的前提下，做出最合适的产品。点击查看更多奇之士CRM全行业解决方案！
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